Warenkorb / Mehrfachbestellungen: mehrere Dienstleistungen gemeinsam bestellen

Ausgangslage / Problem: Bei der Bestellung von Dokumenten oder weiteren Dienstleistungen im Smart Service Portal müssen aktuell mehrere Leistungen häufig einzeln bestellt werden. Wenn beispielsweise eine Familie mehrere Hauptwohnsitzbescheinigungen benötigt oder mehrere Zivilstandsdokumente an dieselbe Adresse geliefert werden sollen, entstehen dadurch mehrere einzelne Bestellungen. Dies führt dazu, dass Versandkosten mehrfach verrechnet werden, obwohl die Dokumente teilweise im gleichen Couvert versendet werden könnten. Zudem können zusammengehörende Bestellungen zeitversetzt im E-Mail-Eingang eintreffen, was die Übersicht und Bearbeitung für die zuständige Fachstelle erschwert. Aus Sicht der Einwohnerinnen und Einwohner wäre es einfacher, mehrere Produkte oder Dienstleistungen in einem Warenkorb zu sammeln und gemeinsam zu bestellen. Aus Sicht der Verwaltung wäre es hilfreich, wenn zusammengehörende Bestellungen pro Kundin oder Kunde gebündelt und übersichtlich verarbeitet werden könnten. Vorschlag / Idee: Es soll geprüft werden, ob im Smart Service Portal Mehrfachbestellungen, Bestellzusammenfassungen oder eine Warenkorb-Funktion ermöglicht werden können. Ziel wäre, dass mehrere Dokumente oder Dienstleistungen in einem gemeinsamen Bestellvorgang bestellt werden können oder zusammengehörende Bestellungen systemseitig besser erkannt und gebündelt werden. Dabei soll insbesondere geprüft werden: ob mehrere Dokumente für dieselbe Person oder für mehrere Personen in einem Bestellvorgang bestellt werden können, ob unterschiedliche Dienstleistungen oder nur gleichartige bzw. «sortenreine» Bestellungen gemeinsam bestellt werden dürfen, ob Versandkosten nur einmal verrechnet werden können, wenn ein gemeinsamer Versand an dieselbe Adresse möglich ist, ob die effektiven Versandkosten korrekt und realitätsnah berechnet werden können, ob zusammengehörende Bestellungen für die Fachstelle besser erkennbar und pro Kundin oder Kunde gebündelt dargestellt werden können, ob trotz gemeinsamer Bestellung weiterhin klare einzelne Aufträge für die zuständigen Fachstellen entstehen müssen, ob eine echte Warenkorb-Logik notwendig ist oder eine einfachere Mehrfachbestellungs-/Bündelungslogik ausreicht, ob diese Funktion zuerst für Zivilstandsdokumente bzw. Hauptwohnsitzbescheinigungen oder generisch für weitere Dokumentenservices und Dienstleistungen umgesetzt werden soll. Nutzen für Gemeinden: Gemeinden, Zivilstandsämter und Einwohnerdienste erhalten mehr Übersicht über zusammengehörende Bestellungen. Die Bearbeitung und der Versand können effizienter erfolgen, und Rückfragen oder Reklamationen wegen mehrfach verrechneter Versandkosten können reduziert werden. Zusätzlich kann die interne Auftragsabwicklung vereinfacht werden, wenn zusammengehörende Bestellungen pro Kundin oder Kunde gebündelt dargestellt werden und nicht einzeln aus verschiedenen Eingängen zusammengesucht werden müssen. Nutzen für Einwohnerinnen und Einwohner: Einwohnerinnen und Einwohner können mehrere zusammengehörende Dokumente oder Dienstleistungen einfacher bestellen. Bei gemeinsamer Zustellung an dieselbe Adresse müssen Versandkosten nicht unnötig mehrfach bezahlt werden. Betroffene Rolle(n) / Abteilung(en): Zivilstandsamt / Einwohnerdienste / Gemeindeverwaltung / Fachstellen mit Dokumentenbestellungen / Einwohnerinnen und Einwohner. Aktueller Stand: Der Bedarf wurde mehrfach aus der Praxis gemeldet und mit Rückmeldungen zu Mehrfachbestellungen, gemeinsamem Versand und einer möglichen Warenkorb-Funktion zusammengeführt. Es soll geprüft werden, ob und wie Mehrfachbestellungen bzw. eine Zusammenfassung von Bestellungen im SSP fachlich und technisch abgebildet werden können.